Retours et remboursements
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier clairement votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Procédure
Écrivez à contact@ecrinelle.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, complets et correctement protégés. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, prenez une photo et contactez-nous rapidement. Nous vous indiquerons la procédure de remplacement ou de remboursement sans frais indus.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et, lorsqu’ils sont livrés sous un dispositif de protection scellé, aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.